Web sitesi tabanlı e-ticaret, ürün veya hizmetlerin çevrimiçi olarak satın alınabileceği bir elektronik ticaret modelidir. Bu modelde, bir firma veya şahıslar tarafından yürürlükte olan bir web sayfası, müşterilere ürünleri veya hizmetleri gösterir, alışveriş sepeti, ödeme işlemleri ve genellikle müşteri hizmetleri gibi özellikleri sağlar. Bu tür e-ticaret, fiziksel bir mağazaya gidip alışveriş yapmak yerine internet üzerinden alışveriş yapmayı tercih eden müşterilere hizmet verir.
Web sitesi tabanlı e-ticaretin bazı temel özellikleri şunlardır:
- Ürün Kataloğu
- Alışveriş Sepeti
- Ödeme İşlemleri
- Müşteri Hizmetleri
- Güvenlik
Web sitesi tabanlı e-ticaret, geleneksel mağazacılığın yanı sıra müşterilere geniş bir ürün yelpazesi sunar ve çeşitli ödeme seçenekleri ve kolaylıklar sağlar. Bu nedenle, birçok şirket ve girişimci, ürünlerini veya hizmetlerini çevrimiçi olarak satmak için web sitesi tabanlı e-ticaret modelini kullanır.
Ürün Kataloğu
Ürün kataloğu, bir firmanın veya satıcının ürünlerini tanıtmak ve satmak amacıyla oluşturmuş olduğu bir belge, dergi veya yayındır. Genellikle basılı olarak ya da dijital olarak sunulabilir. Bir ürün kataloğu, işletmenin ürün yelpazesini, ürünlerin özelliklerini, fiyatlarını, resimlerini ve diğer ilgili bilgileri içermektedir. Müşterilere ürünler hakkında bilgi verirken aynı zamanda satışı artırmaya yönelik bir araç olarak kullanılır. Ürün katalogları, müşterilere ürünler hakkında bilgi edinmeleri ve tercihlerini yapmaları için bir kaynak sağlar ve şirketlerin ürünlerini pazarlamak ve satmak için önemli bir araçtır.
Alışveriş Sepeti
Alışveriş sepeti, çevrimiçi olarak alışveriş yapılırken müşterilerin seçtikleri ürünleri topladıkları ve satın alma işlemini tamamlamak için bir sonraki adıma geçmeden önce biriktirdikleri sanaldan oluşan bir alandır. Çevrimiçi alışveriş sitelerinde, müşteriler genellikle ürünleri inceledikten ve beğendiklerini seçtikten sonra bu ürünleri alışveriş sepetine eklerler. Sepetteki ürünleri inceleme, miktarlarını değiştirme ya da çıkarma gibi işlemler mümkündür. Alışveriş sepeti genellikle bir web sitesinin sağ üst köşesinde ve yahut ürün sayfalarının altında bulunur. Müşteriler, alışveriş sepetindeki ürünleri satın almak için ödeme işlemine geçmeden önce sepetlerini kontrol edebilirler. Bu, müşterilerin alışveriş deneyimini kolaylaştırır ve istedikleri ürünleri toplamak ve satın almak için bir araç sağlar.
Ödeme İşlemleri
Ödeme işlemleri, bir ürüne hizmet karşılığında belirlenen bedelin ödenmesi sürecidir. Genellikle alışveriş, kira, fatura, vergi gibi işlemleri kapsamaktadır. Ödeme işlemleri, çeşitli yöntemler kullanılarak gerçekleştirilmektedir:
- Nakit: Fiziksel olarak para veya banknotlar kullanılarak yapılan ödemelerdir.
- Banka Kartları: Bankalar tarafından sağlanan kartlar aracılığıyla yapılan ödemelerdir. Banka kartları genellikle banka kartları, kredi kartları veya banka kartları gibi farklı tiplerde olabilir.
- Kredi Kartları: Ödeme yapmak için kredi kartı numarası, son kullanma tarihi ve güvenlik kodu gibi bilgilerin girilmesiyle gerçekleştirilir.
- Banka Transferi: Banka hesapları arasında elektronik olarak para transferi yapılmasıdır.
- Mobil Ödeme: Mobil cihazlar veya dijital cüzdanlar aracılığıyla yapılan ödemelerdir.
- Çek: Bankalar tarafından verilen çeklerle yapılan ödemelerdir.
- Sanal Kartlar: Online alışverişlerde kullanılan ve fiziksel olarak bulunmayan, genellikle tek kullanımlık veya belirli bir limiti olan kartlardır.
- Kripto Para: Blockchain teknolojisi üzerine kurulu dijital para birimleri aracılığıyla yapılan ödemelerdir.
Ödeme işlemleri, tüketiciye veya işletmeye bağlı olarak farklılık gösterebilir ve çeşitli güvenlik önlemleri alınarak gerçekleştirilir. İşlemin yapılacağı platforma ve tercih edilen ödeme yöntemine bağlı olarak ödeme işlemleri farklılık gösterebilir.
Müşteri Hizmetleri
Müşteri hizmetleri, bir firmanın veya işletmenin müşterileriyle iletişim kurduğu ve müşteri memnuniyetini artırmak için sunduğu hizmetlere verilen genel addır. Müşteri hizmetleri departmanı veya ekipleri, müşterilerin sorunlarını çözmek, sorularını cevaplamak, yardım ve destek sağlamak, şikayetleri dinlemek ve geri bildirimleri almak gibi çeşitli görevleri yerine getirirler. Genel olarak çeşitli iletişim kanalları aracılığıyla sunulur, bunlar arasında telefon, e-posta, canlı sohbet, sosyal medya ve bazen fiziksel mağaza ziyaretleri yer alır. Müşteri hizmetleri temsilcileri genellikle müşterilere hızlı ve etkili bir şekilde yardımcı olabilmek için eğitilirler ve şirket politikaları doğrultusunda hareket ederler.
Güvenlik
Güvenlik, kişilerin veya kuruluşların zarar görmesini, tehlikeye maruz kalmasını veya kayıplar yaşamasını önlemek veya minimize etmek amacıyla alınan önlemleri ve uygulamaları içeren geniş bir kavramdır. Güvenlik, fiziksel, siber, finansal, kişisel ve diğer çeşitli alanlarda olabilir.
- Fiziksel Güvenlik: Binalar, tesisler, araçlar ve diğer fiziksel varlıkların korunması için alınan önlemleri kapsar. Bu, güvenlik kameraları, alarm sistemleri, kilitli kapılar, güvenlik görevlileri gibi tedbirler içerebilir.
- Siber Güvenlik: Bilgisayar sistemleri, ağlar, yazılımlar ve dijital verilerin korunması ve siber saldırılardan korunması için alınan önlemleri içerir. Şifreleme, güvenlik duvarları, virüs koruması, güçlü parolalar ve düzenli güncellemeler gibi tedbirler alınır.
- Finansal Güvenlik: Kişisel ve kurumsal finansal varlıkların korunması için alınan önlemleri kapsar. Bu, sahtekarlık önleme, kimlik hırsızlığı koruması, güvenli ödeme yöntemleri ve bankacılık güvenliği gibi tedbirleri içerebilir.
- Kişisel Güvenlik: Bireylerin fiziksel, duygusal ve psikolojik olarak kendilerini güvende hissetmelerini sağlamak için alınan önlemleri kapsar. Kişisel güvenlik, tehlikeli durumlardan kaçınmak, kendini savunma becerilerini geliştirmek ve riskli durumlarda yardım istemek gibi becerileri içerebilir.
Güvenlik, birçok farklı alanda önemli bir kavramdır ve bir bireyin veya kuruluşun güvenliğini sağlamak için çeşitli tedbirlerin alınmasını gerektirir. Bu tedbirler, risklerin değerlendirilmesi, güvenlik politikalarının oluşturulması ve uygulanması, eğitim ve farkındalık çalışmaları gibi çeşitli yöntemlerle sağlanabilir.
Hazırlayan:H.Nisa ORMAN
