Nesil Teknoloji Müşteri Geri Bildirim Politikası

1. Genel Yaklaşımımız

Nesil Teknoloji olarak, müşterilerimize ve tedarikçilerimize etkin ve karşılık veren bir hizmet sunma sorumluluğumuzun farkındayız. Tüm çabalarımızı en yüksek kalite standartlarına uygun şekilde gerçekleştirirken bazen beklenmeyen durumlarla karşılaşılabilir. Bu gibi durumlarda, sizlerden gelen geri bildirimler, hizmet kalitemizi geliştirmek ve gelecekteki olası eksiklikleri önlemek açısından büyük önem taşır. Bu bilinçle, müşterilerimizin şikayet, övgü ve yorumlarını dikkate alıyor ve bunlara sistemli bir şekilde yanıt veriyoruz.

2. Geri Bildirim Kategorileri ve Değerlendirme Süreci

Övgüleriniz:
Sizlere beklentilerinizin ötesinde bir deneyim sunduğumuzda, bu olumlu geri bildirimlerinizi almak bizi mutlu eder. Olumlu deneyimleriniz, firmamız içerisinde başarılı uygulamalarımızı yaygınlaştırmamıza ve ilgili ekip çalışanlarımıza gerekli desteği sağlamamıza yardımcı olur.

Şikayetleriniz:
Hizmet ve ürünlerimizle ilgili yaşadığınız olumsuz deneyimleri bizimle paylaşmanızı bekliyoruz. Şikayetlerinizin ele alınma süreci aşağıdaki adımlardan oluşur:

  • 2 iş günü içinde şikayetinizin kabul edildiğini size bildiririz.
  • 10 iş günü içinde konuyu inceleyerek size yanıt veririz.
  • Eğer daha uzun bir inceleme gerekiyorsa, size detaylı bir açıklama sunar ve kesin cevap tarihi veririz.
  • Çözüm süreci boyunca sizinle iletişimde kalırız ve gerektiğinde ek bilgi paylaşırız.

Yorumlarınız:
Ürün, hizmetlerimiz veya web sitemizle ilgili yorum ve önerilerinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Bu geri bildirimler, sunduğumuz hizmetleri geliştirmemize yardımcı olur ve müşteri deneyimini iyileştirmeye yöneliktir.

İtirazlarınız:
Firmamızın faaliyetlerine ilişkin itirazlar, Şikayet ve Tarafsızlık Komitesi tarafından değerlendirilir. Süreç şu adımları içerir:

  • İtirazın alınması ve kaydedilmesi (2 iş günü)
  • İtirazın geçerliliğinin incelenmesi ve soruşturulması (15 iş günü)
  • Sonuçların ve alınan kararların tarafınıza bildirilmesi
  • Tüm itirazlarla ilgili kayıtların tutulması ve gerektiğinde uygun düzeltici eylemlerin alınması

3. Gizlilik ve Veri Koruma

Tüm müşteri geri bildirimleri, Nesil Teknoloji’nin gizlilik politikasıyla uyumlu olarak saklanır ve yalnızca ilgili birimler tarafından değerlendirilir. Geri bildirimler, her ay yönetim toplantılarında ele alınarak gerekli iyileştirme ve geliştirme faaliyetlerine yön verilir.

4. Geri Bildirimleriniz İçin İletişim Bilgileri

Bizimle aşağıdaki iletişim kanallarından ulaşabilirsiniz:

Geri bildirimlerinizi tam olarak inceleyebilmemiz için aşağıdaki bilgileri paylaşmanızı rica ederiz:

  • Ad ve Soyadınız
  • Firma Adınız (varsa)
  • İletişim Bilgileriniz (Telefon ve E-posta)
  • Geri Bildirim Türü: (Övgü, Şikayet, Yorum, İtiraz)
  • Geri Bildiriminizin Açık ve Net Bir Tanımı

Sizlerden gelen geri bildirimler, hizmet kalitemizi geliştirmemiz için en değerli kaynağımızdır. Katkılarınız için teşekkür ederiz.